Na área de Lisboa. Horário laboral, de preferência a entrar o mais cedo possível. Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos e Organização Estratégica - ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração.Recursos Humanos / Formação Curso "Formação Pedagógica Inicial de Formação de Formadores". Este curso consiste na aprendizagem de técnicas de como "saber saber" e "saber fazer", em métodos de aprendizagem de forma a transmiti-los aos outros - ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração. Curso "Fundamentos e Gestão de Projectos". Este curso consiste na aprendizagem de todos os passos de na realização de um projecto, conseguir gerir um projecto dentro de prazos previstos, qualidade do mesmo e interacção do projecto com todos os elementos da equipa - RUMOS – Nº1 na Formação Informática. Curso "Marketing, Relações Publicas e Comunicação". Este curso consiste em técnicas de aperfeiçoamento em recepção / atendimento, exposições, vendas e postura em diferentes situações - Higiomed – Formação e Representações, Lda. Formação Telecomunicações. Consiste na aprendizagem de programas específicos da empresa, funcionamento da empresa, orientação para o cliente, formação especifica nas áreas de trabalho, comunicação empresarial / cliente, fidelização, etc - TMN – Telecomunicações Moveis Nacionais Telecel/Vodafone – Comunicações Pessoais.

Experiencia

9/10/2003 – 8/05/2004 – Técnica de cobranças Função: verificação de conta corrente dos clientes, promoção de regularização das dividas através de contacto telefónico, realização de ficheiros bancários para cobranças bancárias, emissão/envio de facturação mensal aos clientes, arquivo, alterações solicitadas por clientes, reconciliações bancárias, lançamento de documentos, gestão de reclamações) Europcar Fleet Service 4/10/2002 – 31/08/2003 – Técnica de Cobranças / Comercial Funções: Verificar a conta corrente dos clientes, verificação de rendas em atraso, tentar identificar o motivo porque esta está aberto e contactar o cliente, com o objectivo da recuperação do crédito. Realização de mapas para reuniões: clientes com divida, manutenções de carros, controlo de tempo entre departamentos, apoio área comercial Frotas, compras e Manutenção, reconciliações bancárias, gestão de reclamações) BBVA FinanZiamento 18/06/2002 – 30/08/2002 – Assistente Comercial Funções: Verificação de pedidos de contratos (Leasing, ALD, Crédito) para obter um financiamento, confirmação dos dados, registo dos mesmos em sistema e preenchimentos dos contratos, esclarecimentos de duvidas via telefone aos clientes, verificação do processo após aprovação e contacto com o cliente para informação dos mesmos, apoio administrativo a todos os comerciais. Divisão Automóvel) BBVA FinanZiamento 15/04/2002 – 14/06/2002 - Assistente de Facturação Funções: emissão de facturas, notas de crédito, 2ªvias, arquivo, registo, atendimento telefónico, recepção de correspondência interna/externa) Wella – Brasil 19/02/01 – 18/02/02 – Técnica de Recuperação e Controlo de Crédito Funções: efectuar um processo de cobranças para posteriormente contactar e efectuar reuniões com o cliente concluindo o processo de cobrança; Analisar todo o histórico do cliente; consultar arquivo para uma informação mais completa para o cliente; envio de Cartas e Fax; recepção de pagamentos por correio e pessoalmente, gestão de reclamações) NEXIS – Negócios Empresariais TELECEL/VODAFONE – Comunicações Pessoais 15/02/00 a 14/02/01– Assistente Administrativa – Deptº Cobranças Funções: Recepção de Clientes, Apoio administrativo (Pré-contencioso e contencioso), envio de Cartas a Clientes, contacto c/ clientes (pessoalmente e por telefone), acordos de pagamentos c/ clientes, arquivo, introdução de dados, recepção de Pagamentos, acções de cobranças e recepção de Clientes, gestão de reclamações) TELECEL – Comunicações Pessoais 25/10/99 a 28/01/00 – Assistência Back-Officie Funções: encaminhamento de funções para as respectivas áreas, envio de informação para clientes através de carta, contacto telefónico e mail's com clientes, arquivo e resolução de alguns problemas expostos por Clientes.) TMN - Telecomunicações Móveis Nacionais.

Contactos

Travessa das Almas, 28 c/v 1350-005 Lisboa Tlf: 21 3901237 Tlm: 91 9236398
Curso de Inglês (nível 4) - Cambridge School. Conhecimentos de Francês (nível 7) - Ensino secundário. Conhecimentos de informática: Dos, Windons 95/98, Word 97, Exel 97, Power Point 97, Acess 97, Outlook 98, Internet, Intranet, SAP/R3 (modulos: FI; SD), AS400, Mope, Lease, MS Project, Oracle) - (Introdução à Informática – Ensino Universitário, Cursos de Formação Profissional e Experiência Profissional).

Lisboa / Oeiras

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