Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos e Psicologia do Trabalho pelo Instituto Superior de Línguas e Administração do Porto com média final de 14 valores.Recursos Humanos Assistiu e participou ao longo da sua carreira secundária, complementar e superior a colóquios, palestras e debates. Formação de MS-DOS ministrada pelo Instituto da Juventude. Formação de Competências / Relação / Cliente ministrada pela MB Psicologia. Formação de Novos Colaboradores ministrada pela Telecel Vodafone. Formação de Supervisores ministrada pela Telecel Vodafone. Formação de Comunicação Pró-Activa ministrada pela Tracy Human Performance.

Experiencia

11/2001: Participou num concurso interno com vista o seu desenvolvimento profissional, conseguindo a sua passagem a Supervisora do Serviço de Apoio a Clientes da Telecel Vodafone. Enquanto Supervisora chefiou equipas de Assistentes providenciando-lhes conhecimentos técnicos e apoio. Geriu todos os aspectos de Recursos Humanos, como:Absentismo, Férias, Salários, Motivação, Avaliações mensais e semestrais; Elaborou pareceres para renovações e rescisões contratuais e Identificou necessidades de formação. Ainda como Supervisora realizou rotativamente as seguintes funções: Formadora de futuros Assistentes para o Serviço de Apoio a Clientes, onde eram avaliados de forma a verificar a entrada em funções; Controladora de Qualidade do Serviço de Apoio a Clientes da Telecel Vodafone, onde auditava todo o universo de Assistentes do Serviço de Apoio a Clientes, contratados por empresas de Trabalho Temporário. Assistente de Recuperação de Crédito. No primeiro período abrangeu Clientes com valores a débito a curto prazo. No último período abrangeu Clientes com valores a débito a longo prazo estando numa fase de transição para via judicial (pré contencioso). Assistente Especialista no Serviço Vodafone Negócios, ramo de negócio dirigido a empresários individuais e empresas. Geria todo o grupo de Assistentes providenciando-lhes conhecimentos técnicos e apoio. 16/08/00: Assistente do Serviço de Apoio a Clientes da Telecel Vodafone. Providenciava a resolução de questões colocadas por Clientes telefonicamente ou por e-mail. 02/01/98 – 10/07/98: Realizou estágio curricular e profissional na CNS-Companhia Nacional de Serviços, S.A., segundo a medida 5 – acção 5.2 do PRODEP II, com a nota final de 16 valores. Neste estágio realizou todas funções relacionadas com a criação de Cursos de Formação Profissional e recrutamento e selecção. 1991/1996: Exerceu funções na Rádio Beira Interior em Castelo Branco onde desenvolveu as actividades de realização, apresentação, condução, escolha musical e sonoplastia de 6 programas radiofónicos.

Contactos

Tlm: 919501939 ou 965116765
Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Intranet, Internet, SAP, Corel, Adobe Reader, Siebel, FileNet, Primavera e SPSS. Línguas: Inglês, Francês, Espanhol e Alemão.
Leitura, Futebol.
Lisboa

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