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1995-1999 : Licenciatura em Informática de Gestão pela Universidade Autónoma de Lisboa, concluída em Dezembro de 1999 com média de 13 valores.
O Projecto Final do Curso foi baseado nos conhecimentos profissionais entretanto adquiridos ao serviço da Companhia Rural Seguros, que me permitiram desenvolver uma aplicação para gestão de produto a nível interno.
Conhecimentos e experiência de informática na óptica do utilizador, em ambiente Windows, designadamente em processamento de texto e folha de cálculo (Word e Excel), Access e Project.
Programação em Pascal, C, Access, Visual Basic, SQL, Centura e Mumps.Informática de Gestão Bons conhecimentos de Inglês falado e escrito.
Conhecimentos médios de Espanhol falado.
Experiencia
Rural Seguros SA ( Admissão em Junho de 1998) - Ramo Agrícola, prestando serviços administrativos e informáticos, designadamente na abertura, manutenção e cancelamento de processos e apólices no sistema COGEN, incluindo recepção de sinistros. Preparação e tratamento da Banda para o IFADAP. Colaboração no desenvolvimento de aplicações para a gestão de produtos.
Fordetec (Admissão em Janeiro de 2000) - Colaboração no desenvolvimento e análise de uma aplicação de gestão em Centura. Melhoramento do software utilizando uma nova linguagem de programação Visual Basic 6. Apoio aos clientes no tratamento de dados.
PricewaterhouseCoopers (Admissão em Junho de 2000) - Participação em projectos na Área de Banca e Seguros:
Controlo de qualidade na Implementação de um Call Center e de um Sistema de Informatização de Agentes na Companhia de Seguros Tranquilidade (10/2000 – 01/2001) - Implementação de uma plataforma tecnológica dos vários canais existentes na companhia. Reporting mensal do ponto de situação do projecto bem como a análise de todos os riscos inerentes ao projecto.
Implementação de um Internet Banking para um Grupo financeiro Espanhol com sucursais na America do Sul (Brasil e Argentina – patagon.com) (01/2001 – 09/2001) - Trabalho realizado em Philadelphia – Estados Unidos da América. Fase de Desenho: Execução do desenho técnico e participação na revisão dos requisitos das actividades de Back End. Fase de Construção: Responsável pela construção, teste e documentação de configuração de interfaces na área de Legal Reporting. Linguagem de programação utilizada PSL e Mumps. Fase de Teste: Integração na equipa de testes, construindo test cases, test scripts, o desenho dos resultados esperados das várias funcionalidades.
Acompanhamento e apoio na conversão para o Euro na Companhia de Seguros Tranquilidade (09/2001 – 11/2001)
Controlo de todo o processo de conversão. Reporting mensal do progresso do projecto bem como a análise de todos os riscos inerentes ao projecto.
Implementação Siebel no Call Center no Banco Comercial Português (01/2002 – 04/2003) – (ver nota).
Descrição do Projecto: Implementação de um CRM Siebel no Call Center da instituição, de modo a aumentar a retenção de clientes através de uma melhor acompanhamento das reclamações e consequente melhoria do nível de satisfação.
Contribuição: Participação na equipa de Business
Definição do negócio “As Is” e “To Be”;
Desenho da aplicação;
Testes UAT (apoio testes de aceitação da aplicação);
Formação.
NOTA: Esta fase do projecto BCP foi já realizada como membro da equipa IBM, na sequência da aquisição por esta Empresa, da divisão de Consultadoria da PricewaterhouseCoopers Consulting, em Janeiro de 2003.
Integração na área comercial (06/2003- até à data);
Responsável pela venda de software de todas as brands comercializadas, de todo o território, para pequenas e médias empresas. Apoio a especialistas de todas as brands.
Contactos
Rua das Galegas, nº51 4 Dto
Certificado pela Sanchez Computer Associates no package para a banca “Profile/Anyware” programação em Mumps e PSL. – Philadelphia, Estados Unidos da América em Agosto 2000.
Curso de introdução ao Siebel 7 – Abril 2002.
PWC CONSULTING, Lisboa, Brasil 2002.
Lisboa
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